Trocas e Devoluções

📦 Produtos à Pronta Entrega

Para produtos não personalizados, o cliente tem direito à troca ou devolução nas seguintes situações:

Desistência da compra (Direito de Arrependimento): Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet) no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Neste caso, o item deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.

Produto com defeito: Se o item apresentar vício ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme artigo 26 do CDC.

Produto em desacordo com o pedido: Caso o produto recebido esteja diferente do solicitado (modelo, cor, tamanho), o cliente poderá solicitar a troca ou devolução sem custos adicionais.

🎨 Produtos Personalizados

Produtos personalizados são confeccionados sob demanda, com características específicas escolhidas pelo cliente. Por isso, seguem regras diferenciadas:

Sem direito ao arrependimento: De acordo com o artigo 49 do CDC, o direito de arrependimento não se aplica a produtos feitos sob encomenda ou personalizados, pois não podem ser reaproveitados ou revendidos.

Troca por defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo dentro do prazo legal, conforme os mesmos critérios dos produtos à pronta entrega.

Erro na personalização: Se houver erro na personalização por parte da Lasartes (ex: nome errado, cor diferente da escolhida), o cliente terá direito à correção ou substituição sem custos.

📌 Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp informando:

Número do pedido

Motivo da solicitação

Fotos do produto (se aplicável)

Nosso time responderá em até 48 horas úteis com as instruções para envio ou coleta do item.